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Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /

Berry, Leonard L; de Hassan, Adriana [tr.].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroInf. Publicación: Bogotá : Editorial Norma, 2002Descripción fisica: 365 p. : il., 18 cm.ISBN: 958046720.Tema(s): RELACIONES CON LOS CLIENTES | SERVICIO AL CLIENTE
Contenidos:
c.1. Un marco para el servicio extraordinario. --c.2. Cultivar el liderazgo en servicio. --c.3. Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio. --c.4. Crear una estrategia de servicio. --c.5. Comprometerse con los principios del servicio extraordinario. --c.6. Organizarse para prestar un servicio extraordinario. --c.7. Abrazar la tecnología. --c.8. Competir por talento. --c.9. desarrollar destrezas y conocimientos para servir. --c.10. Facultar a los empleados para servir. --c.11. Dearrollar el trabajo en equipo. --c.12. Evaluar el desempeño, recompensar la escelencia. --c.13. El arte del servicio extraordinario.
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Tipo de ítem Biblioteca Localización Signatura topográfica Copia Estado Fecha de vencimiento
Material de Reserva Material de Reserva Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano
Sala 4 General 658.812 B534 (Navegar estantería) 1 Disponible (OK.2014)
Material de Reserva Material de Reserva Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano
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658.812 B296 Simply better : 658.812 B433 Magnetic service : 658.812 B433 Magnetic service : 658.812 B534 Un buen servicio ya no basta : 658.812 B534 Un buen servicio ya no basta : 658.812 B534b Un buen servicio ya no basta : 658.812 B534b Un buen servicio ya no basta :

On great service : a framework for action.

EJ. 2 donación de la biblioteca de COMPUCLUB.

Contiene bibliografia e índice

c.1. Un marco para el servicio extraordinario. --c.2. Cultivar el liderazgo en servicio. --c.3. Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio. --c.4. Crear una estrategia de servicio. --c.5. Comprometerse con los principios del servicio extraordinario. --c.6. Organizarse para prestar un servicio extraordinario. --c.7. Abrazar la tecnología. --c.8. Competir por talento. --c.9. desarrollar destrezas y conocimientos para servir. --c.10. Facultar a los empleados para servir. --c.11. Dearrollar el trabajo en equipo. --c.12. Evaluar el desempeño, recompensar la escelencia. --c.13. El arte del servicio extraordinario.

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