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1. La auditoría del servicio de compras

por Leclercq, Xavier.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: México, D.F. : Alfaomega, 1995Disponibilidad: No hay ítems disponibles En tránsito (1).

2. Ofrezca un servicio 5 estrellas

por Anderson, Kristin; Zemke, Ron.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires : Javier Vergara, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Medellín Politécnico Grancolombiano [658.83 A547] (1).

3. Marketing y gestión comercial de seguros

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción Editor: Mdrid : Editorial Mapfre , 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [368 M178] (2).

4. Reingeniería de ventas : (basada en el cliente)

por Blessington, Mark; O'Connell, Bill.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Santafé de Bogotá : McGraw-Hill, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.85 B536] (1).

5. Prohibido vender : ¡es hora de asociarse!, una nueva manera de atraer y conservar a los clientes

por Wilson, Larry; Hassan, Adriana de.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogota : Grupo Editorial Norma, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 W746] (1).

6. La mente de los clientes

por Snyder, David P; García, Angela.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá: Norma, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 S675] (1).

7. Soy tu cliente [videocasete] : recuerdame

por Sellstrom, Brent.

Tipo de material: Artículo; Forma literaria: no ficción Editor: [s.l.] : McGraw-Hill , 19??Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [ADMON-0008] (1).

8. Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios

por Hayes, Bob E.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 H193] (2).

9. Marketing directo integrado : como crear y fidelizar clientes creciendo con rentabilidad

por Alet, Josep.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1994Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.8 A534] (6).

10. La gestión operativa de la empresa : un enfoque de logística integral

por Anaya Tejero, Julio Juan.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Madrid : Editorial Esic, c1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.5 A518] (1).

11. Cómo brindar un servicio integral al cliente : Lo mejor de las estragias Kaizen : desarrollo de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente

por Wellington, Patricia.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: 0ellington, Patricia Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.83 W452] (2).

12. Marketing research

por Bush, Alvin C; Bush, Ronald F.

Edición: 3 ed.Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: New Jersey : Prentice Hall, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.83 B967 ED 3] (1).

13. La gestión moderna del comercio minorista : el enfoque practico de las tiendas de exito

por Burruezo García, Juan Carlos.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Madrid : Esic Editorial, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.87 B879] (3).

14. Marketing relacional

por Barroso Castro, Carmen; Armario, Enrique Martín.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Madrid (Madrid) : ESIC Editorial, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.8 B277] (1).

15. Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica

por Barlow, Janelle; Moller, Claus.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Santafé de Bogotá : Editorial Norma, c1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 B178] (2).

16. Claves en la gerencia del servicio [Videodisco digital] : señor cliente por favor quejese

por Sanchez, Fernando.

Tipo de material: Material Visual; Tipo de material visual: ; Audiencia: Especializado; Editor: Santafe de Bogota: CESA-INCOLDA, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano (2).

17. Customers.com : how to create a profitable business strategy for the Internet and beyond

por Seybold, Patricia B; Marshak, Ronni T.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: New York : Times Business, c1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 S491] (1).

18. El poder de la atención al cliente : una manera de enfocar con éxito la atención al cliente

por Timm, Paul R.

Tipo de material: Artículo; Forma literaria: no ficción Editor: [s.l.] : Didacti Medios , 1995Disponibilidad: No hay ítems disponibles En tránsito (1).

19. La fuerza del valor [DVD] : el valor agregado

por Guaspari, John.

Tipo de material: Material Visual; Tipo de material visual: grabación de vídeo ; Audiencia: Especializado; Editor: Santafe de Bogota : Producciones P&B Ltda, 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [ADMON-00038] (1).

20. Uno por uno : el marketing del siglo XXI

por Peppers, Don.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires : Javier Vergara Editores, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Medellín Politécnico Grancolombiano [658.812 P424] (1).

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