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1. Ofrezca un servicio 5 estrellas

por Anderson, Kristin; Zemke, Ron.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires : Javier Vergara, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Medellín Politécnico Grancolombiano [658.83 A547] (1).

2. Usadreview : the best american print advertising

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Massachusett: Rockport Publishers, Retail Reporting Corporation 1992-Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [659.132 U84 VOL.2] (17).

3. Magnetic service : the secrets of creating passionately devoted customers

por Bell, Chip R; Bell, Bilijack R.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: San Francisco, CA : Berrett-Koehler Publishers, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 B433] (2).

4. Los diez mandamientos para la gestión de clientes : reglas para vivir en la época del consumidor exigente

por Mooney, Kelly; Bergheim, Laura.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Barcelona : Deusto, c2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 M818] (1).

5. Gerencia del servicio : ¡cómo hacer negocios en la nueva economía!. La dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / Karl Albrecht, Ron Zemke ; Traducción de Jesús Villamizar Herrera ; Revisión técnica de Humberto Serna Gómez

por Albrecht, Karl; Zemke, Ron; Villamizar Herrera, Jesús; Serna Gómez, Humberto.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá : 3R Editores, 2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 A341] (2).

6. Simply better : winning and keeping customers by delivering what matters most

por Barwise, Patrick; Meehan, Seán.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Boston : Harvard Business School Press, c2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 B296] (1).

7. The value profit chain : treat employees like customers and customers like employees

por Heskett, James L; Sasser, W. Earl; Schlesinger, Leonard A.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: New York : The Free Press, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 H583] (1).

8. Marketing emocional : el método de Hallmark para ganar clientes para toda la vida

por Robinette, Scott; Brand, Claire; Lenz, Vicki; Trabal, Betty.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Barcelona, España : Ediciones Gestión, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.8 R656] (3).

9. Fidelizar al cliente : marketing, internet e imagen de marca

por Lehu, Jean-Marc; Brand, Claire; Lenz, Vicki; Ducher, Patrick.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Barcelona, España : Ediciones paidós, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.89 L458] (3).

10. Fidelización de clientes

por Alcaide, Juan Carlos.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : ESIC Editores, c2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.834 A346F] (3).

11. Customer orientation and market action

por Johnson, Michael D.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, c1998Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 J639] (1).

12. Medición de la satisfacción del cliente : Un manual para usuarios de la ISO 9001:2000

por Pedic, Fadil.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá :Instituco Colombiano de Normas Técnica Icontec ,c2010Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.562 P371m] (1).

13. Cómo medir la satisfacción del cliente según la iso 9001:2000

por Vavra, Terry G.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Madrid : Fundación Confemetal, 2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 V389c ED.2] (1).

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