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1. Ofrezca un servicio 5 estrellas

por Anderson, Kristin; Zemke, Ron.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Buenos Aires : Javier Vergara, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Medellín Politécnico Grancolombiano [658.83 A547] (1).

2. Prohibido vender : ¡es hora de asociarse!, una nueva manera de atraer y conservar a los clientes

por Wilson, Larry; Hassan, Adriana de.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogota : Grupo Editorial Norma, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 W746] (1).

3. La mente de los clientes

por Snyder, David P; García, Angela.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá: Norma, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 S675] (1).

4. Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios

por Hayes, Bob E.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 1995Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 H193] (2).

5. Claves en la gerencia del servicio [Videodisco digital] : señor cliente por favor quejese

por Sanchez, Fernando.

Tipo de material: Material Visual; Tipo de material visual: ; Audiencia: Especializado; Editor: Santafe de Bogota: CESA-INCOLDA, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano (2).

6. Net gain : expanding markets through virtual communities

por Hagel, John; Armstrong, Arthur.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Boston : Harvard Business School Press, c1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.8002 H394] (1).

7. La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio

por Horovitz, Jacques; Jurgens Panak, Michele.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Madrid : McGraw-Hill, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 H676] (1).

8. Gonzo marketing : winning through worst practices

por Locke, Christopher.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción Editor: Cambridge, MA : Perseus Pub., c2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.8 L814] (1).

9. One to one, B2B : customer development strategies for the business to business world

por Peppers, Don; Rogers, Martha, Ph.D.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: New York : Currency/Doubleday, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 P424ON] (1).

10. Enterprise one to one : tools for competing in the interactive age

por Peppers, Don; Rogers, Martha, Ph.D.

Tipo de material: Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: no ficción Editor: New York : Currency Doubleday, c1997Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 P424E] (1).

11. 500 cuestiones resueltas sobre las bolsas de valores

por Menéndez Alonso, Eduardo José.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : Díaz de Santos, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [332.642 M542] (2).

12. El servicio de atencion al cliente en la empresa inmobiliaria

por Escudero Musolas, Antonio.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Valencia : Ciss Praxis, 2001Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.81 E74] (1).

13. CRM : cómo implementar y beneficiarse de la gestión de las relaciones con los cliente (Custumer Relationship Management)

por Curry, Jay; Curry, Adam.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Barcelona : Gestión 2000., 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 C976] (6).

14. Managing customers as investments : the strategic value of customers in the long run

por Gupta, Sunil; Lehmann, Donald R.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Upper Saddle River, NJ : Wharton School Pub., c2005Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 G977] (1).

15. Las claves de CRM : gestión de relaciones con los clientes

por Greenberg, Paul.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Madrid : McGraw-Hill/Interamericana, c2003Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 G765] (5).

16. Red-hot customers : how to get them, how to keep them

por Goldner, Paul S.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Worcester, Mass. : Chandler House Press, 1999Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 G618] (1).

17. Temas clave en marketing relacional

por Armengol Jornet, Manel.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Madrid : McGraw Hill, c2004Otro título: Marketing relacional.Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 T278] (5).

18. Cómo analizan las entidades financieras a sus clientes

por Tomás, Jaume; Amat, Oriol; Esteve, Mercé.

Edición: 2a. ed.Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Barcelona : Ediciones Gestión 2000, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [332.17 T655 ED.2] (5).

19. Abrace a sus clientes : el método probado para personalizar las ventas y lograr resultados sorprendentes

por Mitchell, Jack; García, Ángela.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: General; Editor: Bogotá : Norma, c2004Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.812 M681] (5).

20. Gerencia de clientes : Estrategias de marketig para lograr la fidelidad de los clientes

por Martínez L., Emigdio A.

Tipo de material: Libro; Forma literaria: no ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: [S.l.] : Emigdio Martínez Consultores, [S.F.]Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca General Politécnico Gran Colombiano [658.404 M375] (3). En tránsito (1).

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